informations générales
Paris
CDD
APPRENTISSAGE - Réception Multisite & Hébergement (H/F)
Hôtel de Fleurie & Hôtel Folie des Prés - Paris 6e
Plongez au coeur de l'hospitalité parisienne en rejoignant deux adresses authentiques à taille humaine : l'Hôtel de Fleurie et l'Hôtel Folie des Prés, deux boutiques-hôtels élégants et conviviaux nichés dans le 6e arrondissement de Paris. Ces établissements incarnent l'art de vivre à la parisienne où attention, simplicité et raffinement rythment chaque accueil.
Vos missions
Intégré(e) à nos équipes de réception multisite, vous apprendrez à gérer le quotidien de l'accueil hôtelier avec exigence, bienveillance et professionnalisme :
Accueil & relation client
- Accueillir les clients avec chaleur, selon l'identité propre à chaque établissement
- Effectuer les procédures de check-in et check-out via notre PMS
- Traiter les réservations multicanales (téléphone, e-mail, OTA), vérifier leur conformité et assurer leur bon suivi
- Répondre aux demandes des clients avec réactivité et personnalisation
- Gérer votre caisse et les opérations financières associées
- Informer et conseiller les clients sur les activités touristiques et l'environnement local
- Coordonner les demandes spécifiques avec les autres services (étage, petit-déjeuner, etc.)
- Contribuer activement à la satisfaction client et à l'image soignée des hôtels
Suivi qualité & e-réputation
- Utiliser les outils de satisfaction et de suivi e-réputation pour garantir une qualité de service optimale
- Participer aux attentions personnalisées et au cérémonial d'accueil
- Enregistrer et actualiser les données clients dans notre CRM
Collaboration & sécurité
- Travailler en étroite collaboration avec les services hébergement, housekeeping et direction
- Maintenir une zone d'accueil propre, organisée et accueillante
- Appliquer les procédures en matière d'hygiène, sécurité et accessibilité PMR
Profil recherché
- Étudiant(e) en hôtellerie-restauration (BTS MHR, Bachelor ou équivalent)
- Passionné(e) par l'univers de l'accueil, du service client et de l'expérience hôtelière
- Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens de l'écoute
- Présentation soignée, excellente expression orale et sens du détail
- La maîtrise du français est indispensable, un bon niveau d'anglais est fortement souhaité
Ce que nous vous offrons
- Une immersion professionnelle complète dans deux établissements emblématiques du 6e arrondissement
- Une formation concrète et responsabilisante en réception multisite
- Un accompagnement bienveillant et une montée en compétences progressive
- Un environnement de travail stimulant, à taille humaine, propice à votre développement
Informations complémentaires
- Type d'emploi : Contrat d'apprentissage - Temps plein
- Rémunération : à partir de 625 € brut/mois (conformément au barème en vigueur)
- Avantages : Prise en charge du transport quotidien
- Horaires : Journée - 8 heures par jour
- Langue : anglais souhaité
- Lieu : En présentiel - Paris 6e
- Date de début prévue : 01/09/2025
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireHôtel de Fleurie & Hôtel Folie des Prés - Paris 6e
Plongez au coeur de l'hospitalité parisienne en rejoignant deux adresses authentiques à taille humaine : l'Hôtel de Fleurie et l'Hôtel Folie des Prés, deux boutiques-hôtels élégants et conviviaux nichés dans le 6e arrondissement de Paris. Ces établissements incarnent l'art de vivre à la parisienne où attention, simplicité et raffinement rythment chaque accueil.
Vos missions
Intégré(e) à nos équipes de réception multisite, vous apprendrez à gérer le quotidien de l'accueil hôtelier avec exigence, bienveillance et professionnalisme :
Accueil & relation client
- Accueillir les clients avec chaleur, selon l'identité propre à chaque établissement
- Effectuer les procédures de check-in et check-out via notre PMS
- Traiter les réservations multicanales (téléphone, e-mail, OTA), vérifier leur conformité et assurer leur bon suivi
- Répondre aux demandes des clients avec réactivité et personnalisation
- Gérer votre caisse et les opérations financières associées
- Informer et conseiller les clients sur les activités touristiques et l'environnement local
- Coordonner les demandes spécifiques avec les autres services (étage, petit-déjeuner, etc.)
- Contribuer activement à la satisfaction client et à l'image soignée des hôtels
Suivi qualité & e-réputation
- Utiliser les outils de satisfaction et de suivi e-réputation pour garantir une qualité de service optimale
- Participer aux attentions personnalisées et au cérémonial d'accueil
- Enregistrer et actualiser les données clients dans notre CRM
Collaboration & sécurité
- Travailler en étroite collaboration avec les services hébergement, housekeeping et direction
- Maintenir une zone d'accueil propre, organisée et accueillante
- Appliquer les procédures en matière d'hygiène, sécurité et accessibilité PMR
Profil recherché
- Étudiant(e) en hôtellerie-restauration (BTS MHR, Bachelor ou équivalent)
- Passionné(e) par l'univers de l'accueil, du service client et de l'expérience hôtelière
- Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens de l'écoute
- Présentation soignée, excellente expression orale et sens du détail
- La maîtrise du français est indispensable, un bon niveau d'anglais est fortement souhaité
Ce que nous vous offrons
- Une immersion professionnelle complète dans deux établissements emblématiques du 6e arrondissement
- Une formation concrète et responsabilisante en réception multisite
- Un accompagnement bienveillant et une montée en compétences progressive
- Un environnement de travail stimulant, à taille humaine, propice à votre développement
Informations complémentaires
- Type d'emploi : Contrat d'apprentissage - Temps plein
- Rémunération : à partir de 625 € brut/mois (conformément au barème en vigueur)
- Avantages : Prise en charge du transport quotidien
- Horaires : Journée - 8 heures par jour
- Langue : anglais souhaité
- Lieu : En présentiel - Paris 6e
- Date de début prévue : 01/09/2025
